LÝFT Tokyo Store店のインタビューをご紹介いたします。
Profile
店舗名：LÝFT Tokyo Store
運営会社：株式会社LYFT
運営事業：フィットネスアパレル及びサプリメントの販売、GYM運営
インタビュイー：東京店店長 福元
Q.はじめに事業概要を簡単に教えてください。
Q.普段の業務内容を教えてください。
福元：Tokyo Storeの店長として、お客様の接客、MD業務、スタッフ育成、キャンペーン企画など店舗業務全般を担当しています。
Q.店舗の特徴を教えてください。
福元：フラッグシップストアで平日、終日問わずたくさんのお客様が来られます。また、海外のお客様も多いので店内も混雑することが多々あります。また各店舗とは異なり、店頭にプロテイン自販機を設置するなどフィットネスに興味のある方からすると夢のような店舗です。
Q.スタッフ内で意識している点はありますか？
福元：混雑した時も周囲をよく見て、スタッフ間での連携をとても大切にしています。スタッフはお客様の事を知ることが重要ですので、今日はこういったお客様来店されたなどスタッフ間でも共有を行い、チーム全体で挑むこと意識しています。
Q.プロテインの売上について
福元：Tokyo Storeでは、プロテイン自販機を設置しています。その為、外から見たお客様が「あれはなんだろう？」と来店されことも多く、試飲を行えることを売りに積極的にお客様とコミュニケーションをとっています。そのおかげもあり、サプリメントの売上比率も高く維持できています。
試飲後は、そのまま本品を購入する方も多く売上アップにつながっています。
Q.お客様の接客方法について気を付けている点はありますか？
福元：来店されるお客様がアパレルを求めてこられたのか？、サプリメントを求めて来られたのか？しっかりとコミュニケーションをとるようにしています。どちらの場合でも、LÝFTというブランドをお伝えするためにプロテインの試飲を積極的におすすめすることを忘れずに行っています。
Q.LÝFTサプリメント導入の効果について
福元：ご来店いただくお客様の中には今までプロテインを飲んだことがなかった方も多くいらっしゃいます。その方々から、「プロテインってこんなに美味しいんだ」など嬉しいお声多くいただいています。そのまま試しに買って帰ろうなど知ってもらうきっかけ作れています。他店舗と異なり試飲もできる為、初めてで本品を購入してくださるお客様も多く物販売上に大きく貢献してくれています。
Q.今後の目標や展望があれば教えてください。
福元：1人でも多くの人にフィットネスに興味を持ってもらうことと、同時にLÝFTというブランドを好きになってもらうことを目標にしています。また、旗艦店の店長として売上に貢献し、各店舗のお手本となるような店舗を確立したいと考えています。
取材協力
LÝFT Tokyo Store